Wie beantrage ich einen Software Update für eine Applikation?
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Vorgehen bei Updates von Software
- Melden Sie sich mindestens zwei Wochen vor dem gewünschten Termin per E-Mail bei CustomerService@meta10.com und wenn nötig bei Ihrem Software Partner.
- Je nach Software und deren Komplexität kann der Update mit oder ohne Unterstützung des Software Lieferanten / Partners durchgeführt werden. Welche Variante entscheidet schlussendlich META10.
- META10 gibt einen möglichen Termin für den Update bekannt.
Update durch Software Partner
Melden Sie sich mindestens zwei Wochen vor dem gewünschten Termin per E-Mail bei CustomerService@meta10.com und bei Ihrem Software Partner.
Anschliessend wird META10 mit dem Software Partner einen möglichen Termin für die Installation des Software Updates koordinieren und Sie darüber informieren.
Update durch META10
Melden Sie sich mindestens zwei Wochen vor dem gewünschten Termin per E-Mail bei CustomerService@meta10.com mit folgenden Informationen:
- Um welche Software geht es?
- Senden Sie uns das Installationssetup und/oder einen Link darauf zu
- Ebenfalls benötigen wir allfällige Lizenzen
Im Anschluss wird META10 Ihnen einen möglichen Termin zusenden an welchem dieses Update durchgeführt werden kann.
Voraussetzungen für die Durchführung von Updates
Frühzeitige Anmeldung von Updates
Sie müssen Updates genug früh, d.h. mindestens 2 Wochen im voraus, bei META10 anmelden, damit der Termin eingeplant werden kann. Die Durchführung von Updates welche kurzfristig eingehen können nicht garantiert werden.
Selbständige Updates durch Kunden oder Partner
Die META10 Secure Cloud ist eine Managed Secure Cloud Lösung, und aus Sicherheits- und Compliance Gründen ist es NICHT möglich dass der Kunde oder der Partner selbständig und ohne Begleitung durch META10 Updates durchführen kann.
Updates müssen IMMER mit META10 koordiniert, und entweder durch META10 durchgeführt werden, oder der Partner führt den Update in Begleitung mit META10 durch.
Updates müssen IMMER mit META10 koordiniert, und entweder durch META10 durchgeführt werden, oder der Partner führt den Update in Begleitung mit META10 durch.
Während der Durchführung des Updates darf die Software nicht verwenden werden!
Falls dennoch darin gearbeitet wird, kann es zu Verzögerungen und/oder Fehlern beim Update kommen. Dies kann kostenpflichtigen Zusatzaufwand generieren.
Zeitpunkt von Updates
Updates werden normalerweise immer während den üblichen Öffnungszeiten des META10 Supports durchgeführt.
Updates zu Randzeiten oder am Abend / Wochenende werden nur in Ausnahmefällen, und wenn von META10 schriftlich bestätigt, durchgeführt, und können zusätzliche Kosten verursachen.
Updates zu Randzeiten oder am Abend / Wochenende werden nur in Ausnahmefällen, und wenn von META10 schriftlich bestätigt, durchgeführt, und können zusätzliche Kosten verursachen.