per Telegram

Öffnungszeiten

Für Kunden mit einem Extended Support Level Vertrag steht für Notfälle ausserhalb der Supportzeiten ein Pikettdienst per Telegram zur Verfügung. 

Haben Sie Interesse an einem Pikettdienst per Telegram?

Weitere Informationen finden Sie unter https://meta10.com/Support/Extended-Support-Level-Vertrag

Handhabung

Beim Telegram Pikettdienst gibt es zwei Kanäle für den Benutzer. Der eine Kanal dient der allgemeinen Informationsverbreitung seitens META10. Der zweite Kanal dient zur direkten Kommunikation mit dem Benutzer. 

Broadcast Kanal

Der Broadcast Kanal für die Informationsverbreitung seitens META10 ist wie folgt benannt: 

 #M10 Broadcast kundendomain.ch 
z.B.: "#10 Broadcast meta10.com"

In diesem Kanal sind alle Empfänger seitens Kunde drin, welche zuvor für den Pikettdienst definiert wurden. Wenn META10 eine Information an diesen Kanal sendet, erhalten alle Benutzer die Nachricht gleichzeitig. 

Persönlicher Kanal

Der persönliche Kanal dient zur direkten Kommunikation mit dem Benutzer, welcher dem Pikettdienst einen Notfall meldet, und ist wie folgt benannt:

 #M10 kundendomain.ch Vorname Nachname 
z.B.: "#M10 meta10.com Peter Brünig"

Beachten Sie bitte, dass in diesem Kanal nur eine direkte Kommunikation des betroffenen Benutzers und dem META10 Pikettdienst stattfindet. Die anderen Benutzer sehen diesen Austausch nicht. 

Anzahl Teilnehmer

Im Pikettdienst können von Kundenseite bis zu zwei Teilnehmer eingetragen werden. Zusätzliche Teilnehmer sind kostenpflichtig.